Garanti Şartları

Pera Life; peralife.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin aşağıdaki koşullarda garanti kapsamında olduğunu taahhüt eder. Garanti; ürünün 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde ayıplı mal hükümlerine göre değerlendirilmesini esas alır.

Pera Life ürünleri; T.C. Sağlık Bakanlığı kozmetik mevzuatı ve AB Kozmetik Tüzüğü'nde (EC No 1223/2009) belirlenen standartlara uygun olarak üretilmektedir.

• Her ürün, piyasaya arz edilmeden önce Ürün Güvenlilik Değerlendirmesi (ÜGD) sürecinden geçirilir.
• Hammaddeler; saflık belgeleri ve analiz sertifikaları incelenerek temin edilir; şüpheli kaynaklı bileşenler kullanılmaz.
• Formülasyonlar, Tıbbi ve Aromatik Bitkiler alanında uzman olan kurucu Esra tarafından bilimsel veriler ışığında geliştirilir.
• Her ürün partisi; dolum miktarı, ambalaj bütünlüğü ve etiket doğruluğu açısından kontrol edilir.
• Üretim kayıtları ve parti bilgileri izlenebilirlik amacıyla arşivlenmektedir.

Garanti hakkının geçerliliği için ürünün aşağıdaki koşullarda kullanılması ve saklanması gerekmektedir:

• Ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarına, uygulama miktarına ve kullanım sıklığına uyulması
• Ürünün doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir ortamda saklanması
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin kullanılmaması
• İlk kullanım öncesinde bileşen listesinin okunması; bilinen alerjen durumlarında sağlık uzmanına danışılması
• Ürünün üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve ticari yeniden satış amacıyla kullanılmaması

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde tüketici olarak aşağıdaki seçimlik haklardan birine sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönme: Ürünü iade ederek ödediğiniz tutarın tamamını geri alma hakkı
• Ayıp oranında bedel indirimi: Ürünü elinde tutarak, ayıp oranında fiyat indirimi talep etme hakkı
• Ücretsiz onarım veya değişim: Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini talep etme hakkı

Pera Life, kozmetik ürünlerin niteliği gereği onarım seçeneği yerine birebir ürün değişimi veya tam para iadesi yolunu tercih ederek bu hakkı fiilen kullandırır.

Her Pera Life ürününün ambalajında son kullanma tarihi ve açıldıktan sonra kullanım süresi (PAO) sembolü yer almaktadır.

• Son kullanma tarihi, ürünün açılmamış ve uygun koşullarda saklandığı süre için geçerlidir.
• PAO sembolü (üzerinde ay yazan açık kavanoz simgesi), ürünün açıldıktan sonra güvenle kullanılabileceği azami süreyi gösterir.
• Bu tarihler geçtikten sonra kullanılan ürünlerin olası etkileri garanti kapsamında değerlendirilemez.
• Saklama koşulları ürün etiketinde belirtilmektedir; genel kural olarak 15°C – 25°C arasında, doğrudan ışıktan uzakta, kuru bir ortamda saklanması önerilir.

Toplu veya kurumsal alımlarda garanti koşulları, sipariş öncesinde ayrıca belirlenen yazılı mutabakate tabidir. Standart bireysel tüketici garantisi, ticari amaçlı yeniden satış niyetiyle yapılan alımlarda uygulanmaz.

• Toplu sipariş ve kurumsal alım talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
• Ticari alım mutabakatı kapsamında özel garanti ve iade koşulları belirlenebilir.

Garanti şartlarına ilişkin uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Başvurabileceğiniz yasal merciler şunlardır:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Yasal parasal sınırlar dahilindeki başvurular için ücretsiz ve zorunlu ilk başvuru mercii
• Tüketici Mahkemeleri: Yasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda yetkili yargı mercii
• TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi): e-devlet üzerinden elektronik şikâyet başvurusu
• Ticaret İl Müdürlükleri: Tüketici şikâyetlerinin iletileceği idari birim

Her türlü şikâyet ve uyuşmazlık öncesinde doğrudan Pera Life ile iletişime geçmenizi öneririz; çoğu durumu hızla ve dostane biçimde çözüme kavuştururuz.