İade Politikası

Aşağıdaki koşulların tamamını karşılayan ürünler iade kapsamında değerlendirilir:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olması
• Ürünün orijinal, açılmamış ve hasar görmemiş ambalajında olması
• Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve içeriğinin bütünlüğünün korunmuş olması
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların, hediyelerin ve fatura/irsaliyenin eksiksiz iade edilmesi
• Ürün üzerindeki etiketlerin sökülmemiş ve okunabilir durumda olması

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan iade edilmesi uygun olmayan kişisel bakım ve kozmetik ürünleri
• İçeriğinin tamamen ya da kısmen boşaltılmış olduğu tespit edilen ürünler
• Alıcı'nın kullanımından kaynaklanan fiziksel hasar, koku değişimi veya renk bozulması görülen ürünler
• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre dolduktan sonra iletilen talepler
• Alıcı talebi ve onayıyla özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

Ürününüz hasarlı, eksik ya da yanlış teslim edildiyse lütfen teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.

• Hasarlı paketin kargo görevlisi huzurunda tutanak tutularak teslim alınmaması, hakkınızı korumak açısından önerilir.
• Hasar tespiti için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını e-posta ile iletmeniz süreci hızlandırır.
• Onaylanan hasar/hata durumlarında; ürün değişimi, tam para iadesi veya Alıcı'nın tercihi doğrultusunda mağduriyet giderimi sağlanır.
• Bu kapsamdaki iadelerde geri kargo ücreti tamamen Pera Life tarafından karşılanır.

İade edilen ürün incelendikten ve iade koşullarının karşılandığı teyit edildikten sonra ödeme iadesi aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

• Kredi / Banka Kartı: Ödemenin yapıldığı karta iade başlatılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 3–14 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankadan kaynaklanmaktadır.
• Havale / EFT: Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a 5 iş günü içinde aktarım yapılır.
• Kapıda Ödeme: Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a 5 iş günü içinde havale yapılır.

Kargo bedeli (varsa) iade tutarına dahil edilmez; iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Yalnızca hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde kargo bedeli Pera Life tarafından üstlenilir.

Pera Life; ürün değişim taleplerini iade prosedürü çerçevesinde değerlendirir. Doğrudan değişim yerine, mevcut ürün iade alınır ve Alıcı yeni ürünü ayrıca sipariş verir. Bu yaklaşım hem stok takibi hem de Alıcı'nın yasal haklarının eksiksiz korunması açısından uygulanmaktadır.

• Hatalı veya hasarlı teslimat durumlarında birebir ürün değişimi doğrudan sağlanabilir.
• Değişim taleplerinde de aynı 14 günlük süre şartı geçerlidir.

İndirimli veya kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade, satın alınan fiyat üzerinden gerçekleştirilir. Promosyon koduyla yapılan alışverişlerde iade tutarı, promosyon sonrası ödenen tutarla sınırlıdır.

• Hediye çeki veya puan kullanılarak yapılan alışverişlerde iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.
• Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılmış ve kısmi iade yapılıyorsa, kampanya eşiğinin altına düşülen tutar için standart kargo bedeli tahsil edilebilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan iptal taleplerinde sipariş durdurulur ve ödeme tam olarak iade edilir. Kargoya verildikten sonra ise iptal talebi iade prosedürüne dönüşür.

• İptal talebi için [email protected] adresine sipariş numarasıyla yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
• Ödeme iadesi, iptal onayının ardından en geç 3 iş günü içinde başlatılır.
• Hazırlanma veya paketleme aşamasına geçmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda standart iade süreci uygulanır.