Sık Sorulan Sorular

Pera Life ürünleri; gereksiz bileşenlerden arındırılmış, sade ve güvenilir formülleriyle geniş bir kullanıcı kitlesi için tasarlanmıştır. Hassas cilt sahipleri, anneler, bebekler ve doğal içerikli ürün arayanlar öncelikli hedef kitlemizi oluşturur.

• Her ürünün bileşen listesi ürün sayfasında şeffaf biçimde paylaşılmaktadır.
• Hamileler ve bebek sahipleri için özel formüller; kullanım öncesinde bir dermatoloji uzmanına danışılması tavsiye edilir.
• Bilinen alerjeniniz varsa ürünü satın almadan önce içerik listesini dikkatlice incelemenizi öneririz.

Evet. Pera Life ürünleri; Tıbbi ve Aromatik Bitkiler alanında eğitimli kurucumuz Esra tarafından, hammaddenin kaynağından başlayarak bilinçli olarak formüle edilmektedir. Hiçbir bileşen "bu da olsun" mantığıyla ürüne eklenmez.

• Tüm hammaddeler saflık ve analiz sertifikalarıyla temin edilir.
• Yapay dolgu maddesi, gereksiz koruyucu ve sentetik parfüm kullanılmaz.
• Her ürünün tam içerik listesi (INCI) ürün etiketinde ve ürün sayfasında yayımlanır.
• Ürünler T.C. Sağlık Bakanlığı kozmetik mevzuatına ve CPNP bildirimine tabidir.

Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verme işleminin ardından takip numaranız e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.

• Hafta içi mesai saatlerinde (09:00–18:00) verilen siparişler genellikle aynı gün hazırlık sürecine alınır.
• Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram öncesi) süre 5 iş gününe uzayabilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.
• Kargoya verildikten sonra teslimat süresi bölgenize göre 1–4 iş günüdür.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.

• İade edilecek ürün; orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünler hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.
• Onaylanan iade ödemeleri 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
• İade kargo ücreti alıcıya aittir; hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo bedeli Pera Life tarafından karşılanır.

Herhangi bir ciltte reaksiyon (kızarıklık, kaşıntı, tahriş) fark etmeniz halinde ürünü hemen kullanmayı bırakın ve etkilenen bölgeyi bol su ile durulayın. Belirtiler devam ederse bir dermatoloji uzmanına başvurun.

• Reaksiyon yaşadığınızda lütfen [email protected] adresine bildirimde bulunun; bilginiz formül geliştirme sürecimize katkı sağlar.
• Yeni bir ürüne başlamadan önce kolun iç kısmına küçük bir test uygulaması (patch test) yapmanızı öneririz.
• Bireysel cilt hassasiyeti ve alerji reaksiyonları, formülün bileşimden bağımsız olarak ortaya çıkabilir; bu tür durumlar garanti kapsamı dışındadır.

Sitemizde gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri SSL / TLS şifrelemesi ve PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenmektedir.

• Kart numaranız, CVV kodunuz ve son kullanma tarihiniz Pera Life sistemlerine ulaşmaz ve kayıt altına alınmaz.
• Ödeme bilgileriniz yalnızca anlaşmalı ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından işlenir.
• 3D Secure (3DS) doğrulaması desteklenmektedir.
• Tarayıcı adres çubuğundaki kilit simgesi bağlantınızın şifreli olduğunu gösterir.

Tüm Pera Life ürünlerinin ambalajında son kullanma tarihi ve açıldıktan sonra güvenle kullanılabilecek süreyi gösteren PAO (Period After Opening) sembolü yer almaktadır.

• Son kullanma tarihi; ürünün açılmamış ve uygun koşullarda saklandığı süre için geçerlidir.
• PAO sembolü üzerindeki rakam, ürünün açıldıktan kaç ay içinde kullanılması gerektiğini belirtir.
• Ürünlerin genel saklama koşulu: 15°C–25°C, doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir ortam.
• Tarihi geçmiş veya önerilen saklama koşulları dışında tutulan ürünlerin kullanımından Pera Life sorumlu tutulamaz.

Evet, Türkiye'nin tüm 81 iline kargo gönderimi yapılmaktadır. Gönderiler; anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gerçekleştirilir.

• İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirlere teslimat genellikle 1–2 iş günü içinde tamamlanır.
• İlçe ve kırsal bölgelere teslimat süresi 3–4 iş gününe uzayabilir.
• Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel eşik bilgisi sepet sayfasında görüntülenir.
• Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile iletilir.

Evet. Pera Life; otel, spa, bebek butikleri, eczaneler ve kurumsal hediye programları gibi toplu ve kurumsal alımlara açıktır. Her talep bireysel olarak değerlendirilir.

• Toplu alım ve özel fiyatlandırma talepleri için [email protected] adresine ürün listesi ve tahmini miktarla birlikte yazabilirsiniz.
• Kurumsal siparişlerde özel ambalaj ve etiketleme seçeneği talep üzerine değerlendirilebilir.
• Toplu alımlarda farklı iade ve garanti koşulları önceden yazılı olarak belirlenir.

Her soru, öneri ve geri bildirim bizim için değerlidir. Pera Life; küçük ve özenli bir ekip olarak her mesajı kişisel olarak okuyor ve yanıtlıyor.

• E-posta: [email protected] — En geç 1 iş günü içinde yanıtlanır.
• Telefon: 0532 413 03 67 — Hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–16:00
• WhatsApp: 0532 413 03 67 numarasından mesaj gönderebilirsiniz.
• Adres: Ulucami Mah. Tufan Sok. No:24 D:2, Çilimli / Düzce