Pera Life · peralife.com.tr Kargo ve Teslimat Siparişiniz özenle paketlenir, güvenle kapınıza ulaşır ✦ Bir Bakışta Kargo Bilgileri 📦 3 İş Günü Kargoya verme süresi 🚚 1–4 İş Günü Kapınıza teslimat süresi 🇹🇷 81 İl Türkiye geneli teslimat ✨ ÜCRETSİZ Kargo Belirli tutar üzeri siparişlerde ✦ Siparişinizin Yolculuğu ✦ 1 Sipariş Alındı Siparişiniz onaylanır ve ödemeniz doğrulanır. Sipariş numaranız ve özeti e-posta adresinize iletilir. Anında 2 Hazırlık ve Paketleme Ürününüz stoktan ayrılır, özenle kontrol edilir ve koruyucu ambalajla paketlenir. Her sipariş bireysel dikkatle hazırlanır. Aynı Gün 3 Kargoya Teslim Siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Kargo takip numarası e-posta veya SMS ile size iletilir. En Geç 3 İş Günü 4 Yola Çıktı Kargo firması ürününüzü dağıtım ağıyla adresinize doğru yönlendirir. Takip numaranızla anlık konum takibi yapabilirsiniz. 1–4 İş Günü 5 Kapınızda Teslimat görevlisi belirttiğiniz adrese gelir. Paketi teslim almadan önce dış hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Teslimat Tamamlandı Bölüm 1 Kargo Hazırlık ve Gönderim Süresi Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından stok durumuna göre en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Çalışma saatlerimiz dahilinde (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00) verilen siparişler aynı gün hazırlık sürecine alınır. Resmi tatil günlerinde ve pazar günleri sipariş hazırlama ve kargoya verme işlemi gerçekleştirilmez; bu günler iş günü hesabına dahil edilmez. Yüksek sipariş yoğunluğu dönemlerinde (kampanya, bayram öncesi vb.) kargoya verme süresi 5 iş gününe uzayabilir; bu durumda e-posta ile bilgilendirme yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde süre, ödemenin sisteme yansımasından itibaren başlar. Bölüm 2 Teslimat Süreleri ve Bölgeler Siparişler Türkiye'nin tüm 81 iline gönderilmektedir. Kargoya verme tarihinden itibaren tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir: Bölge Tahmini Süre Açıklama İstanbul, Ankara, İzmir 1–2 İş Günü Büyükşehir merkez ilçeler Diğer Büyükşehirler 1–3 İş Günü Merkez ve yakın ilçeler İl Merkezleri 2–3 İş Günü Türkiye geneli il merkezleri İlçe ve Köyler 3–4 İş Günü Uzak ve kırsal bölgeler Adalar ve Uzak Bölgeler 4–6 İş Günü Erişim güçlüğü olan lokasyonlar ✔ Belirtilen süreler tahminidir; kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları ve coğrafi faktörler teslimat süresini etkileyebilir. Yasal azami teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür. Bölüm 3 Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Sipariş Tutarı Kargo Ücreti Açıklama Belirli eşiğin altı Standart kargo tarifesi Ödeme adımında gösterilir Belirlenen eşik ve üzeri ÜCRETSİZ Otomatik uygulanır Kampanya dönemleri Kampanyaya göre değişir Site üzerinden duyurulur ✔ Güncel ücretsiz kargo eşiği ve kargo ücreti sepet sayfasında ve ödeme adımında net olarak görüntülenir. Kampanya dönemlerinde bu koşullar değişebilir; güncel bilgi için siteyi takip edebilirsiniz. Bölüm 4 Kargo Takibi Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız sipariş e-posta adresinize otomatik olarak iletilir. Takip numarasıyla kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizin anlık konumunu takip edebilirsiniz. Kargo takip bilgisine hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden de ulaşabilirsiniz. Takip numarasını aldıktan sonra 24 saat içinde sistemde görünür hale gelmesi normaldir; bu süre zarfında sorgu yapmanıza gerek yoktur. Kargo hareketine ilişkin sorularınız için sipariş numaranız ve takip numaranızla [email protected] adresine yazabilirsiniz. Bölüm 5 Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri Siparişin doğru ve eksiksiz teslim edilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin sipariş anında doğru girilmesi büyük önem taşımaktadır: Açık adres, mahalle, sokak, bina ve daire numarası eksiksiz yazılmalıdır. Teslimat yapılacak kişinin adı ve ulaşılabilir telefon numarası belirtilmelidir. Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği için en kısa sürede [email protected] veya 0532 413 03 67 numarasından iletişime geçilmelidir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir; bu durumda kargo firmasının yönlendirme hizmeti kullanılabilir. ⚠ Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin kargo iade ücreti alıcıya aittir. Lütfen sipariş formunu doldururken adres bilgilerini dikkatlice kontrol ediniz. Bölüm 6 Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki kontrolleri yapmanızı öneririz: 1 Paketin dış görünümünü inceleyin. Ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılma izi varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisini uyarın. 2 Hasar varsa tutanak tutturun. Kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanak olmadan yapılan hasarlı iade talepleri değerlendirilemeyebilir. 3 İçeriği kontrol edin. Ürün sayısı ve siparişinizle uyuşup uyuşmadığını kontrol edin. Eksik veya yanlış ürün durumunda 3 iş günü içinde bildirin. 4 Fotoğraf çekin. Herhangi bir sorun fark etmeniz halinde paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek bize iletmeniz süreci hızlandırır. Bölüm 7 Teslim Alınamayan Siparişler Kargo firması teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa aşağıdaki süreç işletilir: Kargo görevlisi kapıya bildirim bırakır ve bir sonraki teslimat günü tekrar denenir. Ürün, kargo firmasının en yakın şubesinde 3 iş günü bekletilir; bu süre içinde şubeden teslim alınabilir. Süre sonunda teslim alınamazsa sipariş iade kargosuyla Pera Life'a geri döner. İade gelen sipariş için tekrar gönderim yapılabilir; ek kargo ücreti alıcıya aittir. Tekrar gönderim istenmemesi halinde ürün bedeli, orijinal kargo ücreti düşülerek iade edilir. ✔ Kargo firmasından bildirim aldığınızda, teslimat randevusu almak için doğrudan kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayabilir ya da şubeye giderek ürününüzü teslim alabilirsiniz. Bölüm 8 Paketleme Anlayışımız Pera Life ürünleri; hem taşıma sırasındaki fiziksel koruma hem de ürünün size ulaştığındaki ilk izlenimi gözetilerek özenle paketlenir. Her sipariş, içindeki ürünün formül kalitesiyle örtüşen bir dikkatle hazırlanır. Kırılgan veya sıvı içerikli ürünler ek koruyucu malzemeyle desteklenir. Sıcaklığa duyarlı formüller sıcak hava koşullarında uygun yalıtımlı ambalajla gönderilir. Sipariş içeriğine uygun kutu boyutu seçilerek gereksiz boşluk bırakılmaz. Her pakette ürün bilgi kartı yer alır; doğru kullanım için ambalaj üzerindeki talimatları incelemenizi öneririz. E-posta [email protected] Telefon 0532 413 03 67 Web Sitesi peralife.com.tr Her ürün formülündeki özen, paketlemesine ve teslimatına kadar taşınır. Pera Life peralife.com.tr